IT-Support Finger in Weimar

Hier finden Sie einen Fragen-/Antworten-Katalog, der Ihnen helfen kann, aus eigener Kraft die Lösung zu finden.

allgemeine Fragen/Probleme rund um Ihre Rechner

Problem: Mein Rechner startet nicht mehr!
Lösung: Dies kann vielfältige Ursachen haben. Gründe dafür können eine fehlende Stromzufuhr, Defekte an der Hardware oder Mängel am Betriebssystem sein. Für eine nähere Analyse und Eingrenzung der Fehler kontaktieren Sie uns.

Problem: Meine Maus reagiert nicht.
Lösung: Überprüfen Sie die Steckverbindung des Mauskabels, überprüfen sie gegebenenfalls die Batterien (sofern es sich um eine Funkmaus handeln sollte). In manchen Fällen kann es sich um ein Treiberproblem handeln. Erkennbar wird dieses Problem an einem gelben Ausrufezeichen beim Aufrufen des Gerätemanagers in der Kategorie „Maus“.

Frage: Mein Rechner wird immer langsamer, wie kann ich das ändern?
Antwort: Im Laufe der Zeit sammeln sich auf Ihrem Rechner viele Dokumente an und es werden stetig Programme installiert oder deinstalliert. Das führt dazu, dass der Speicherplatz auf Ihrem Rechner immer geringer wird, da mitunter Restdaten auf dem Rechner durch Neu- und Deinstallationen verbleiben und so das System nach und nach lahm legt. In solchen Situationen ist es sinnvoll, unwichtige Daten zu löschen oder extern abzuspeichern (Externe Festplatte oder DVD, CD). Hiernach sollten Sie eine Defragmentierung starten, zu finden in den Programmen unter Zubehör - Systemprogramme, um wieder Ordnung in Ihre Festplatte zu bekommen. In Einzelfällen lohnt sich jedoch nur noch eine komplette Neuinstallation des Betriebssystems, um den Rechner wieder „flotter“ zu bekommen.

Frage: Ich bekomme immer eine Fehlermeldung beim Start von Excel, wie kann man das beheben?
Antwort: Dies ist ein Softwareproblem und lässt sich meist nur durch eine Neuinstallation von Excel beziehungsweise Microsoft Office beheben.

Frage: Wie installiere ich Microsoft Office neu?
Antwort: Zur Neuinstallation empfehlen wir die komplette Deinstallation von Microsoft Office im Menü Software in der Systemsteuerung. Nach einem erfolgten Neustart können Sie dann mit Ihrer Microsoft Office CD mit der Neuinstallation beginnen und die gewünschten Komponenten auswählen (Word, Excel, Powerpoint). Halten Sie sich dabei an die Installationshinweise der Installations-CD.

Frage: Sind Updates wichtig?
Antwort: Updates für das Betriebssystem sind wichtig, da sie Fehler beheben und Sicherheitslücken schließen. Ebenfalls sind Antivirenupdates unabdingbar für den Schutz Ihres Computers oder Netzwerkes. Softwareupdates für Büroanwendungen und Ähnlichem sind hingegen zweitrangig.

Frage: Ich habe einen Virus auf dem Rechner, wie werde ich diesen los?
Antwort: Zunächst sollten Sie mit Ihrem Antivirusprogramm einen vollständigen Virencheck durchführen und die gefundenen, infizierten Dokumente vom Rechner entfernen. Sollten sich Viren nicht entfernen lassen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter und beraten Sie, was als nächstes zu tun wäre.

Frage: Welches Antivirusprogramm können sie empfehlen?
Antwort: Es gibt zahlreiche Antivirenprogramme auf dem Markt. Dabei sollte man überlegen, zu welchem Zweck man ein Antivirenprogramm benötigt. Es gibt Freeware Versionen (zum Beispiel “Avira AntiVir“ oder  „avast! Antivirus“), die für den Privatgebrauch ausreichend sind. Für einen umfangreichen Schutz, für Unternehmen unentbehrlich, empfehlen wir kostenpflichtige Komplettpakete wie Kaspersky Internet Security oder Bitdefender Internet Security oder größere Unternehmenspakete für Ihr gesamtes Firmennetzwerk.

Fragen/Probleme zu Vernetzung und Internetverbindungen

Problem: Ich habe keinen Zugriff mehr auf den Netzwerkserver.
Lösung: Dies kann daran liegen, dass das Netzwerkkabel defekt ist oder nicht mit Ihrem Rechner verbunden ist. Prüfen Sie zunächst die Steckverbindungen. Alle weiteren Fehlermöglichkeiten richten sich nach Ihrer Netzwerkstruktur. Es kann sein, dass der Server oder nur der Verteiler des Netzwerkes (Switch) ausgefallen ist. Dabei würden alle Clients keinen Zugang zum Server bekommen. Hierfür sollten Sie die Verbindung zum Server von einem anderen Arbeitsplatz prüfen. Beide Fälle sind kritisch und lassen sich nicht per Ferndiagnose prüfen und beheben. Kontaktieren Sie uns in diesen Fällen.

Problem: Die Verbindung zum lokalen Netzwerk stürzt ständig ab.
Lösung: Bei einer drahtgebundenen Lösung wird der Verteiler (Switch) die Schwachstelle sein. Bei einer drahtlosen Netzwerkverbindung kann sowohl der Wlan-Router als auch Ihr Rechner Ursache für diese Verbindungsabbrüche sein. Genauere Test sind dafür nur vor Ort möglich.

Frage: Macht es Sinn, mir privat ein lokales Netzwerk einzurichten?
Anwort: Sollten Sie mehr als einen PC besitzen, könnten sie zum Beispiel mit allen Rechnern per Netzwerk auf einen Drucker zugreifen und drucken.

Frage: Die Routerverbindung zu meinem Rechner schlägt immerzu fehl. Was kann ich tun?
Antwort: Eventuell sind ihre Sicherheits- und Wlan-Einstellungen nicht kongruent. Überprüfen Sie diese. Wenn Sie auch mit Netzwerkkabel keine Verbindung zum Router herstellen können, hilft möglicherweise nur ein Reset des Routers mittels des Resetknopfes am Gerät selbst. Achtung: alle Zugangsdaten sind nach dieser Aktion gelöscht, halten Sie diese Information rechtzeitig bereit.

Drucker - Fragen/Probleme beim Drucken

Frage: Mein Drucker druckt nicht regelmäßig, das Druckbild hat Streifen oder Schlieren, woran liegt das?
Antwort: Die Patrone könnte fast leer sein oder der Druckkopf ist teilweise verstopft, je nach Druckermodell ist dieser in der Patrone integriert oder separat. Im zweiten Fall ist es dann meist günstiger, sich einen neuen Drucker anzuschaffen.

Problem: Ich habe mir einen USB-Drucker gekauft, alles angeschlossen und installiert, aber er druckt nicht.
Lösung: Sie haben eventuell erst den Drucker angeschlossen, bevor Sie die Treiber installiert haben, dabei kann es vorkommen, dass Windows den Drucker als "Unbekanntes Gerät" erkennt. Um dies zu beheben, löschen Sie nach der Treiberinstallation im Geräte-Manager das "unbekannte Gerät", danach erkennt Windows meist den Drucker erneut und korrekt.  

Windows - Fragen/Probleme rund ums Betriebssystem

Problem: Windows 7 & Vista hängen in Update-Schleife
Lösung: Unter Windows 7 und auch Windows Vista kann es vorkommen, dass bei bestimmten Updates deren Installation fehlschlägt, und dies eine Endlosschleife von Betriebsystem-Start und -Beendigung zur Folge hat.

Um dies zu beheben, kann folgende Empfehlung von MS weiterhelfen - funktioniert leider in vielen Fällen aber nicht.

Sollte dies passieren, gibt es nun trotzdem noch einen Trick unter Zuhilfenahme der Vista- oder Windows 7-DVD. Startet man mit dieser, gelangt man in die Reparaturkonsole, von welcher man die beiden Dateien C:\Windows\winsxs\pending.xml & C:\Windows\winsxs\cleanup.xml löscht oder auch nur umbenennt. Damit unterbricht der entstandene Kreislauf der fehlerhaften Updates und wird neu formiert.

Bei Fragen dazu stehen wir natürlich jederzeit für Sie zur Verfügung.

Problem: Windows fährt nicht mehr hoch.
Lösung: Durch fehlerhaftes Herunterfahren, z.B. einfach Strom abschalten ohne Herunterzufahren, kann es dazu kommen, dass die Registrierung, also die Windows-Einstellungen Fehler aufweisen. Dadurch kann es passieren, dass Windows nicht mehr startet. Man kann versuchen, mittels F8-Taste vor dem Start von Windows "mit zuletzt als funktionierend bekannter Konfiguration starten" Windows zu starten. Sollte dies zu keinem Erfolg führen, kontaktieren Sie uns.

Frage: Brauche ich denn die Updates, Service Packs, usw. für Windows überhaupt?
Antwort: Die Aktualisierungen, die Microsoft anbietet sind Produktverbesserungen, aber meist Fehlerbehebungen an Sicherheitslücken, welche wichtig sind, wenn man täglich Umgang mit dem Internet hat, da die Lücken sowieso meist erst geschlossen werden, wenn durch diese Lücke andere Rechner bereits ausgefallen sind.